FAQ

Est-il possible de soutenir votre projet ?

Oui, nous lançons une campagne de financement participatif sur WeMakeIt. En contribuant, vous recevrez des récompenses exclusives et aurez la possibilité de devenir un client privilégié.Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Produits

  • Vos produits sont-ils fabriqués en Suisse ?

    Oui, tous nos compléments sont fabriqués en Suisse pour garantir la meilleure qualité et soutenir l’économie locale.

  • Les produits sont-ils végétaliens ?

    Certains produits sont végétaliens. Chaque produit est clairement étiqueté avec des informations sur sa composition.

  • Comment savoir quels compléments me conviennent ?

    Nous proposons un test personnalisé qui vous aide à identifier les compléments adaptés à vos besoins spécifiques.

  • Y a-t-il des allergènes dans vos produits ?

    Nous listons tous les ingrédients et allergènes sur chaque produit. Si vous avez des doutes, n’hésitez pas à nous contacter.

Satisfaction et Retours

  • Que faire si je ne suis pas satisfait d’un produit ?

    Si vous n’êtes pas satisfait, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour organiser un retour, un échange ou un remboursement.

  • Les retours sont-ils gratuits ?

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Commande et Paiement

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Twint et PostFinance. Une option de facturation mensuelle est également disponible pour les abonnements de plus de 3 mois.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition. Contactez-nous rapidement via notre service client.

  • Proposez-vous des abonnements ?

    Oui, nous proposons des abonnements mensuels pour recevoir vos compléments directement chez vous sans interruption.

Expédition et Livraison

  • Livrez-vous en dehors de la Suisse ?

    Pour le moment, la livraison est uniquement disponible en Suisse.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont livrées sous 2 à 4 jours ouvrables après traitement.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    La livraison est gratuite en Suisse. Pour les commandes vers l’Europe, des frais fixes de 17,95 € s’appliquent.

  • Comment suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis.