Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours sur le Collagène – même flacon entamé

Nous sommes convaincus de la qualité de notre Collagène. C’est pourquoi nous vous offrons, sur ce produit uniquement, une garantie qui va au-delà de la loi suisse, laquelle ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.

Ce que couvre la garantie
Si notre Collagène ne vous convient pas, nous vous remboursons le flacon, même entamé, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions

• La garantie s’applique exclusivement au Collagène FooDly acheté sur foodlysupplements.ch. Les autres produits de la gamme, les packs découverte et les cartes-cadeaux n’en bénéficient pas et relèvent de la politique de retour ci-dessous.
• Elle est limitée à un seul flacon par client et par foyer, sur la première commande de Collagène.
• Pour en bénéficier, écrivez-nous à foodlych@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et un retour constructif expliquant ce qui ne vous a pas convenu (goût, texture, tolérance, attentes…). Ce retour nous aide à améliorer nos produits et conditionne le remboursement.
• Aucun renvoi du flacon n’est exigé. Nous nous réservons le droit de le demander en cas de doute raisonnable sur l’usage de la garantie.

Remboursement

• Nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de livraison et les éventuels frais de paiement ne sont pas remboursés.
• Pour les packs de plusieurs flacons de Collagène, la garantie porte sur un flacon : le remboursement correspond au prix unitaire du pack. Les flacons non entamés peuvent être retournés selon la politique de retour ci-dessous.
• Les remises appliquées à la commande (code promo, remise pack, abonnement) sont prises en compte : le montant remboursé est celui effectivement payé pour le flacon.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 jours ouvrables après validation de votre demande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Abonnements
La garantie s’applique à la première livraison d’un abonnement Collagène. Elle ne s’applique pas aux renouvellements.

Cette garantie est un engagement commercial volontaire de FooDly. Elle ne limite en rien vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (voir « Dommages et problèmes » ci-dessous).

Politique de retour

En dehors de la garantie ci-dessus, nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Cette condition ne s’applique pas au flacon de Collagène couvert par la garantie satisfait ou remboursé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : foodlych@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue des Prumus 25, 1994 Aproz.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse foodlych@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect).

Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni remboursées. Les articles achetés en promotion ne sont pas repris dans le cadre de la politique de retour ; le Collagène acheté en promotion reste couvert par la garantie satisfait ou remboursé.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Pour les retours, nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre article, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Pour la garantie satisfait ou remboursé, le délai est de 5 jours ouvrables après validation de votre demande. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à foodlych@gmail.com.